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Miércoles, 23 de Abril de 2014
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Preguntas Frecuentes

¿Qué diferencia  hay entre los medicamentos genéricos y los de marca?


Un medicamento genérico es fabricado con los mismos ingredientes activos, y está disponible con la misma concentración y dosificación que su equivalente de marca.  Debes tomar en cuenta que sólo tu médico debería indicarte en qué casos es requerido el uso de una marca o un genérico, especialmente si se trata de terapias crónicas



¿Cuál es el número corporativo de Farmatodo?


El número de sede Oficina Corporativa ubicada en Caracas es (212) 949.8111



¿Cuál es la dirección de las oficinas corporativas de Farmatodo?


La Oficina Corporativa de Farmatodo está ubicada en el Centro Comercial Expreso Baruta, Sector Piedra Azul, Piso 1, La Trinidad, Caracas



¿Por qué los medicamentos genéricos son más económicos que  los de marca?


Son más económicos porque los laboratorios que producen los medicamentos genéricos no realizan inversión para la investigación y el desarrollo del medicamento



¿Los medicamentos genéricos tienen la misma calidad que los de marca?


Todos los medicamentos comercializados en nuestro país tienen la calidad asegurada gracias a los controles del Ministerio del Poder Popular para la Salud  y su aprobación en el registro sanitario



¿Puedo reservar producto para adquirirlo posteriormente?


Por los momentos no prestamos ese servicio



¿Cómo se usa la crema para las manchas marca Farmatodo?


La que elaboramos en Farmatodo se llama Crema Despigmentante y se consigue en todas  nuetras farmacias. Antes de aplicártela, debes consultar a tu dermatólogo, pues una vez aplicada se requieren cuidados especiales de la piel.



¿Cuál es el programa de Responsabilidad Social de Farmatodo?


Hemos contribuido de manera sostenida con las comunidades, desarrollando diversas iniciativas que conforman el portafolio de RSE:

  1.  Fondo de donaciones, 
  2.  Programa Aporte Voluntario por Nómina (AVN)
  3. Farmatodo con la Comunidad


¿En qué consiste el Fondo de Donaciones?


Este programa atiende necesidades de ONGS y ODS enfocadas en el área de salud, educación y comunidad, vinculadas a las comunidades donde operan las farmacias.



¿Cuál es la política de la empresa para otorgar donaciones?


Tenemos como líneas de acción las áreas de salud y educación, por esta razón los patrocinios y donaciones responden a estos espacios. Las solicitudes deben ser canalizadas por organizaciones, fundaciones o asociaciones y no a título personal



¿Cuál es el procedimiento para solicitar una donación?


Realiza la solicitud formal exponiendo los detalles de caso, beneficiarios y datos de contacto.  Puedes entregar la solicitud en la tienda de tu preferencia o enviarla al correo atencionalcliente@farmatodo.com.ve



Una vez solicitada la donación, ¿Cuál es el tiempo de respuesta de la empresa?


La respuestas a las solicitudes son enviadas en un período máximo de un mes.



¿En qué consiste el Programa de Aporte Voluntario por Nómina (AVN)?


Es el aporte de los trabajadores y de la empresa para organizaciones sin fines de lucro, que se entrega a través del Dividendo Voluntario para la Comunidad (DVC)



¿En qué consiste el Farmatodo con la Comunidad?


Es nuestro programa bandera de responsabilidad social y consiste en la organización y ejecución de actividades de integración de los intereses de la comunidad, a través de sus Consejos Comunales, y la empresa con el objeto de desarrollar e implementar programas sociales que se ajusten a la medida de las necesidades de cada comunidad y contribuyan a la prevención de enfermedades.



¿Qué actividades conforman el programa Farmatodo con la Comunidad?


Actualmente desarrollamos una intensa actividad de jornadas de salud, generación de cineforos, charlas y actividades de prevención, talleres de mejoramiento profesional, así como intervenciones urbanas destinadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos



¿Desde cuándo funciona el programa Farmatodo con la comunidad ? ¿Está en todo el país?


Comenzamos el apoyo a las comunidades en los temas de prevención de enfermedades en agosto de 2008, enfocándonos en aquel entonces, únicamente en la prevención del cáncer de cuello uterino. A partir de abril del 2010 decimos ampliar la ayuda a la comunidad con la incorporando sus requerimientos en lo que a prevención de enfermedades se refiere. Desde entonces, el programa tiene presencia en los principales estados del país: Vargas, Miranda, Anzoategui, Lara, Monagas, Zulia.



 ¿Hasta cuando estará activo el programa Farmatodo con la Comunidad?


Es un programa que fue concebido a largo plazo.



¿El programa Farmatodo con la comunidad es a nivel nacional?


Sí, es un programa a escalal nacional donde se encuentre nuestra red de farmacias.



¿Cuánto cuestan las actividades del programa Farmatodo con la Comunidad?


Las actividades son totalmente gratuitas. Sin embargo se requriere de un compromiso y participación activa tanto del consejo comunal como de la comunidad en general.



¿En qué farmacias tienen Jornadas de renovación de Certificados Médicos?


Puedes consultar la información actualizada sobre las Jornadas de Medicina Preventiva  y las vacunas disponibles en la página web de nuestro aliado FastMed Venezuela 



¿Cuándo realizarán Jornadas de Vacunación?


Puedes consultar la información actualizada sobre las Jornadas de Medicina Preventiva   y las vacunas disponibles en la página web de nuestro aliado FastMed Venezuela 



¿Vacunan ninos en las Jornadas de Salud?


Si, en las que se llevan a cabo con nuestro aliado FastMed Venezuela.

El representante debe hacer el pago correspondiente y firmar una autorización



¿Qué vacunas colocan en las Jornadas de Vacunación?


Las vacunas disponibles están en la página de nuestro aliado FastMed Venezuela 



¿Cuál es el procedimiento a seguir para ofrecer productos o medicamentos?


Constantemente nos encontramos en la búsqueda de proveedores que ofrezcan artículos y servicios de calidad para los usuarios de nuestras farmacias. Los recaudos para postularte están en nuestra sección de Proveedores



¿Puedo realizar compras al mayor en sus farmacias?


Nuestra empresa no emplea la modalidad de ventas al mayor. La única venta que realizamos es directamente en nuestras farmacias, donde nuestros clientes pueden conseguir los productos requeridos.



¿Cómo puedo obtener información sobre disponibilidad de productos?


Puedes consultar nuestra página web www.farmatodo.com.ve , comunicarte con el 0800-FARMATODO (0800-3276286) o realizar la consulta a través de nuestro Twitter o página oficial en Facebook. Si la farmacia no tiene el producto que buscas, puedes solicitar la disponibilidad del medicamento en tiendas cercanas.



¿Cómo puedo obtener información sobre el costo de un producto?


Solicita la información comunicándote con el 0800-FARMATODO (0800-3276286)



¿Aceptan récipes de otros países?


No, sólo aceptamos récipes de médicos inscritos en el Ministerio del Poder Popular para la Salud y el Colegio de Médicos Venezolanos y los CDI



¿Pueden proveerme el teléfono o dirección de una farmacia?


Los datos de nuestras farmacias están disponibles en nuestra página web, navegando por estado: http://www.farmatodo.com.ve/ubicacionmapa.aspx  o puedes comunicarte al 0800-FARMATODO (0800-3276286)



¿Puede indicarme cuál es la farmacia más cercana al punto donde me encuentro?


Puedes ubicar nuestras farmacias usando el buscador de nuestra página web, navegando por estado: http://www.farmatodo.com.ve/ubicacionmapa.aspx o puedes comunicarte al 0800-FARMATODO (0800-3276286)



¿Sus farmacias cuentan con baños para el uso de los clientes?


Dependiendo de su tamaño algunas de nuestras farmacias cuentas con baños públicos sin embargo debes solicitarlo al gerente de la tienda quien amablemente lo cederá



¿Por qué para pagar con tarjeta de débito, crédito o cesta tickets debo presentar la cédula de identidad del titular?


Por motivos de seguridad



¿Tienen servicio a domicilio?


Por ahora no contamos con el servicio a domicilio



¿El personal de sus farmacias puede prescribir medicinas?


El personal de farmacia puede asesorar sobre el uso adecuado de medicamentos y medicamentos sustitutos, pero no puede emitir prescripciones, para ello, debe acudir a su médico



¿En que formato debo llevar las fotos para imprimirlas en sus tiendas?


Los kioskos digitales kodak o estaciones de impresión digital interactivas permiten editar e imprimir imágenes digitales desde casi cualquier dispositivo digital: pen drive, CD, bluetooth, SIM Cards



¿Venden productos de medicina homeopática?


Si, tenemos a la disposición algunas líneas de productos homeopáticos



Una vez solicitada la donación, ¿Cuál es el tiempo de respuesta de la empresa?


La respuestas a las solicitudes son enviadas en un período máximo de un mes.



¿Por qué si la farmacia es 24 horas no está abierta?


Las farmacias 24 horas, aunque cierran sus puertas, prestan servicio a través de la ventanilla de la autofarmacia.



¿Cuáles son las tiendas en las que puedo revelar fotos digitales?


Mira nuestro video paso a paso sobre cómo usar los kioskos digitales Kodak  que están en nuestras farmacias 



¿El personal de sus tiendas puede ayurme a imprimir las fotos?


Si, en caso de que tengas inconveniente en el uso del kiosko digital, el personal de nuestra tienda está capacitado para prestarte ayuda



¿Cómo imprimo fotos en sus tiendas?


Mira nuestro video paso a paso sobre cómo usar  los kioskos digitales Kodak que están en nuestras farmacias



¿Cuales son los tamaños de las fotos que puedo imprimir en sus tiendas?


Los tamaños en los que puedes imprimir son: ◦4’x 6’/ 10x15 cm
◦5’x 7’/ 13x18 cm
◦6’x 8’/ 15x20 cm
◦8’x 10’/ 20x25 cm (a partir del modelo 24’)

Todos en papel térmico con Calidad Kodak.
Velocidad de impresión: hasta 11 segundos en tamaño 4’x 6’ / 10 x 15 cm.
En nuestro Canal de You Tube puedes encontrar varios videos sobre el uso de los kioskos digitales



Además de imprimir fotos, ¿Qué más puedo hacer en los kioskos digitales kodak ?


•Recortes y encuadres
•Mejora automática de imágenes mediante la tecnología exclusiva de Kodak Perfect Touch.
•Eliminar ojos rojos
•Ajustar de brillo y contraste
•Convertir de imágenes de color a blanco y negro y sepia
•Fotoidentificación (con más de 20 plantillas=
•Bordes decorativos (calendarios, ocasiones especiales, clásicos, vacaciones y Disney )
•Kodak Picture CD En nuestro Canal de You Tube puedes encontrar varios videos sobre el uso de los kioskos digitales



¿Se puede cambiar un medicamentos por otro?


Si es posible cambiar un medicamento por otro. Debe presentarse la factura de compra del medicamento que se desea cambiar



¿En qué ciudad está el programa Cuidamos tu Corazón?


Por ahora el programa está en Caracas y próximamente en el resto del país.



¿Puedo adquirir productos desde la Autofarmacia si mi vehículo es una moto o una bicicleta?


Si, es posible adquirir productos en la Autofarmacia si se está en moto o bicicleta



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