PREGUNTAS FRECUENTES:

1. ¿Qué productos están disponibles?

   La mayoría de los productos que vendemos en nuestras tiendas están disponible, con excepción de:

   • Medicamentos que por su efecto estén sometidos a control de entes regulatorios de cualquiera de los dos países: (Ejemplo Psicotrópicos y/o estupefacientes).
   • Medicamentos que requieran autorización del laboratorio comercializador para su dispensación.
   • Productos que tengan requerimientos especiales de temperatura (por ejemplo productos que requieran refrigeración como las Insulinas, vacunas, entre otros).
   • Productos que requieran condiciones especiales o controles de dispensación.
   • Alimentos, bebidas y suplementos o complementos nutricionales para niños o adultos, en presentaciones líquidas o en polvo (incluye fórmulas infantiles o leches)

   *El récipe o fórmula médica es un requisito obligatorio

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?

   Debe llegar a Venezuela en un lapso de 5 a 10 días hábiles.

3. ¿Cómo obtengo el Código de Cliente Liberty?

   Ingresando en página web de Liberty Express (libertyexpress.com.ve) puedes realizar tu registro. Este registro también te permitirá realizar el seguimiento del pedido luego de completada la compra.

4. ¿Puedo pagar en Bolívares?

   No, solo se puede pagar con tarjeta de crédito en dolares o pesos colombianos

5. ¿Qué garantía de envío ofrecen?

   Farmatodo Colombia, garantiza la calidad de los productos a vender, pero una vez que son entregados a Liberty Express (empresa que realiza el envío), Farmatodo Colombia no se hará responsable de los mismos.

6. ¿Puedo asegurar mi envío?

   Por defecto tu carga ya estará asegurada automáticamente al viajar con Liberty Express.

7. ¿Cómo obtengo el Código de Cliente Liberty?

   Ingresando en página web de Liberty Express (libertyexpress.com.ve) puedes realizar tu registro. Este registro también te permitirá realizar el seguimiento del pedido luego de completada la compra.

8. ¿Qué costo tiene el envío a Venezuela?

   El envío se realiza a través de Liberty Express y el costo varía según el peso y/o volumen del paquete a enviar. El mismo tendrá un costo aproximado de 97.000 pesos colombianos por paquete de hasta 2 kg. Nuestros colaboradores le indicarán el costo del envío antes de proceder a la facturación. En los casos que supere 2 kg., el 1/2 kg adicional tiene un costo de 22.000 pesos colombianos.

9. ¿Puedo pagar con transferencia bancaria?

   No es posible el pago por transferencia bancaria. Se paga directo en el proceso de compra con tarjeta de crédito.

10. ¿Se pueden realizar devoluciones?

    No se permiten devoluciones. Es importante revisar muy bien el pedido previa facturación y envío.